อาชญากรรมคอมพิวเตอร์ Computer Crime
เป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายโดยอาศัยคอมพิวเตอร์เป็นเครื่องมือ หรือการกระทำผิดกฎหมายที่ก่อให้เกิดความเสียหายแก่ระบบคอมพิวเตอร์ คอมพิวเตอร์นั้นสามารถเป็นได้ทั้งเครื่องมือในการกระทำผิดกฎหมาย เป็นเป้าหมายในการทำลายได้เช่นเดียวกัน นอกจากการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ที่สร้างความเสียหายให้กับผู้อื่นเเล้ว ยังมีการกระทำอีกประเภทหนึ่ง ที่สร้างความเดือดร้อนให้กับผู้อื่นด้วย แต่อาจไม่ใช่การกระทำผิดทางกฎหมาย นั้นคือ "การใช้คอมพิวเตอร์ในทางที่ผิด"
การใช้คอมพิวเตอร์ในทางที่ผิด Computer Abuse
เป็นการกระทำผิดต่อศีลธรรม ศีลธรรม หรือ จรรยาบรรณ โดยการกระทำดังกล่าวอาจไม่ผิดกฎหมายก็ได้ แต่อาจสร้างความเดือดร้อนให้ผู้อื่น
สาเหตุเพิ่มจำนวนของอาชญากรรมคอมพิวเตอร์
เทคโนโลยีมีความซับซ้อนมากขึ้น
ในปัจจุบันมีการทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้น จุดเชื่อมต่อที่โยงในเครือข่ายหลายองค์กรเข้าด้วยกันมีมากขึ้นเป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้โจมตีมีโอกาสเข้าถึงเครือข่ายผ่านจุดเชื่อมโยงเหล่านั้นได้มากขึ้นเช่นกัน
ความคาดหวังของผู้ใช้คอมพิวเตอร์ที่มากขึ้น
คือคาดหวังว่าคอมพิวเตอร์จะทำงานได้อย่างรวดเร็วตามที่ผู้ใช้ต้องการเนื่องจากหากคอมพิวเตอร์ทำงานได้เร็วเท่าใด ย่อมหมายถึงผู้ใช้ที่มากขึ้น ในบางครั้งฝ่าย Help Desk จึงอาจละเลยการตรวจสอบว่าผู้ใช้เป็นพนักงานจริงหรือเป็นมิชฉาชีพที่แฝงมา
การขยายตัวและการเปลี่ยนแปลงของระบบคอมพิวเตอร์
การเปลี่ยนแปลงจากระบบ Stand-alone ไปเป็นระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ซึ่งเป็นระบบที่ทำให้คอมพิวเตอร์ทุกเครื่องในโลกนี้เชื่อมต่อกันได้ สามารถเเบ่งปันข้อมูล/สารสนเทศซึ่งกันและกันได้ ธุรกิจเริ่มทำการค้าผ่านเว็บไซต์ที่เรียกว่า E-commerce
การใช้ซอฟต์แวร์ที่มีช่องโหว่เพิ่มมากขึ้น
ซอฟต์แวร์ที่ถูกพัฒนามาจำหน่ายมักพบว่ามีช่องโหว่ภายหลังจากการใช้งานของผู้ใช้ การตรวจพบว่ามีช่องโหว่หลังการใช้งานทำให้ผู้ผลิตซอฟต์แวร์สร้างปรแกรมซ่อมแซม (Patch) ขึ้นมาใช้งานไม่ทันการโจมตีของฮกเกอร์ เนื่องจากฮกเกอร์พบช่องโหว่ก่อน ดังนั้นหากมีการให้ซอฟต์แวร์ที่มีช่องโหว่มาก ผู้ใช้ก้จะมีความเสี่ยงต่อการถูกโจม
อาชญากรนำเอาการสื่อสารผ่านทางคอมพิวเตอร์มาขยายความสามารถในการกระทำความผิดของตน
การละเมิดลิขสิทธิ์
การปลอมแปลงไม่ว่าจะเป็นการปลอมแปลงเช็ค รูป เสียง หรือการปลอมแปลงสื่อทางคอมพิวเตอร์ที่เรียกว่า มัลติมีเดีย หรือรวมทั้งการปลอมแปลงโปรแกรมคอมพิวเตอร์
การฟอกเงินทางอิเล็กทรอนิกส์
ซึ่งใช้อุปกรณ์ทางคอมพิวเตอร์และการลื่อสารเป็นเครื่องมือทำให้สามารถกลบเกลื่อนอำพรางตัวตนของผู้กระทำความผิดได้ง่ายขึ้น
อันธพาลทางคอมพิวเตอร์
เป็นอาชญากรรมที่ทำสิ่งเหล่านี้ขึ้นเพื่อรบกวนผู้ใช้บริการ และเข้าไปแทรกแซงระบบข้อมูลคอมพิวเตอร์ของผู้อื่น
การค้าขายหรือขวนลงทุนโดยหลอกลวงผ่านทางเครือข่ายคอมพิวเตอร์
การเข้าแทรกแซงข้อมูลและนำเอาข้อมูลเหล่านั้นมาเป็นประโยชน์ต่อตนโดยมิชอบ
ปัญหาเรื่องความยากที่จะตรวจสอบว่าจะเกิดเมื่อไร ที่ไหน อย่างไร ทำให้ยากที่จะป้องกัน
ปัญหาในเรื่องการพิสูจน์การกระทำผิด และการตามรอยของความผิดโดยเฉพาะอย่างยิ่งความผิดที่เกิดขึ้นทางอินเตอร์เน็ต
แนวทางการแก้ไข
ควรมีการวางแนวทางละกฎเกณฑ์ในการรวบรวมพยานหลักฐานและดำเนินคดีอาชญากรรมคอมพิวเตอร์
ให้มีคณะทำงานในคดีอาชญากรรมคอมพิวเตอร์ พนักงานสอบสวนและอัยการมีความรู้ความชำนาญด้านอาชญากรรมคอมพิวเตอร์น้อย
จัดตั้งหน่วยงานเกี่ยวกับอาชญากรรมคอมพิวเตอร์
ส่งเสริมความร่วมมือกับต่างประเทศทั้งโดยสนธิสัญญาเกี่ยวกับความร่วมมือระหว่างประเทศทางอาญา
เผยเเพร่ความรู้เรื่องอาชญากรรมคอมพิวเตอร์แก่ผู้ใช้คอมพิวเตอร์หน่วยงาน องค์กรต่างๆ ให้เข้าใจแนวคิด วิธีการของอาชญากรทางคอมพิวเตอร์
ส่งเสริมจริยธรรมในการใช้คอมพิวเตอร์
มารยาทในการใช้เครือข่ายอินเทอร์เน็ต
- ไม่ใช้เครือข่ายเพื่อการทำร้ายหรือรบกวนผู้อื่น
- ไม่ใช้เครือข่ายเพื่อการทำผิดกฎหมาย หรือผิดศีลธรรม
- ไม่ใช้บัญชีอินเทอร์เน็ตของผู้อื่น และไม่ใช้เครือข่ายที่ไม่ได้รับอนุญาต
- ไม่ฝ่าฝืนกฎระเบียบของหน่วยงานหรือบริษัทที่ท่านใช้บริการอินเทอร์เน็ต
- ไม่เจาะระบบเครือข่ายของตนเองละผู้อื่น
- หากพบรูรั่วของระบบ พบเบาะแส หรือบุคคลที่มีพฤติกรรมน่าสงสัยอาจเป็นอันตรายต่อผู้อื่นให้รีบแจ้งผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือผู้ดูแลรับบทันที
- เมื่อจะเลิกใช้ระบบอินเทอร์เน้ตอย่างถาวรให้ลบข้อมูลและแจ้งผู้ดูแลระบบ
- ไม่คัดลอกโปรแกรม รูปภาพ หรือสื่งใดบนอินเตอร์เน็ตมาใช้ โดยมิได้ขออนุญาตจากเจ้าของลิขสิทธิ์
การหลีกเลี่ยงและรับมือกับภัยออนไลน์
หลีกเลี่ยงการระบุชื่อจริง เพศ หรืออายุ เมื่อใช้บริการบนอินเทอร์เน็ต
หลีกเลี่ยงการส่งข้อมูลส่วนตัว ภาพถ่ายของตนเองหรือบุคคลในครอบครัว
หลีกเลี่ยงการโต้ตอบกับบุคคลหรือข้อความที่ทำให้รู้สึกอึดอัด
หลีกเลี่ยงการสนทนาหรือนัดหมายกับคนแปลกหน้า คนแปลกหน้า
หลีกเลี่ยงการสั่งซื้อสินค้าหรือสมัครสมาชิกโดยมิได้อ่านเงื่อนไขให้ละเอียดเสียก่อน
ไม่คัดลอกโปรแกรม ข้อมูลรูปภาพ หรือสิ่งใดจากอินเทอร์เน็ต โดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของ ลิขสิทธิ์ และไม่ได้ผ่านการตรวจสอบไวรัสคอมพิวเตอร์
คุณธรรมจริยธรรมในการใช้งานเครือข่ายอินเทอร์เน็ต
"จอมโจรในโลกไซเบอร์"
แฮกเกอร์
คือผู้ที่มีความรู้ความเข้าใจในระบบคอมพิวเตอร์สูง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเครือข่าย ระบบปฏิบัติการหรือเรื่องของจิตวิทยา อกเกอร์จะมีความรู้ทางด้านนี้สูงมาก จนเข้าใจได้ว่า มันมีช่องโหว่ตรงไหนบ้าง
แฮกเกอร์มีบทบามที่แตกต่างกันไป มีทั้งดีและไม่ดี ซึ่งแฮกเกอร์แบ่งออกเป็น 2 ประเภท คือ
White hat Hacker แฮกเกอร์หมวกขาว
หรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า แฮกเกอร์แบบมีจริยธรรม เป็นแฮกเกอร์ที่ใช้ความรู้ความสามารถของตตนไปใช้ในทางสร้างสรรค์ และท่องไปในระบบต่างๆ คอยมองความผิดพลาดหรือช่องโหว่ต่างๆของระบบแม้ว่าพวกเขาจะเข้าถึงข้อมูลต่างๆของระบบ หน่วยงาน องค์กร แต่พวกเขาก็จะไม่ทำลาย ปรัปแต่ง หรือแก้ไขสิ่งใดๆ คล้ายๆกับเป็นกล้องวงจรปิดบนโลกไซเบอร์ เมื่อพบช่องโหว่ของระบบก็จะเเจ้งเตือนไปยังเจ้าของระบบ เพื่อให้ทำการแก้ไข เพื่อความปลอดภัยของระบบ
Black hat Hacker แฮกเกอร์หมวกดำ
Black hat Hacker มีความรู้ความสามารถเหมือน White hat Hacker ทุกประการ ขาดแต่เพียงเรื่องจริยธรรมเพียงอย่างเดียว จะมีความสามารถสูงแต่มีความรู้สึกชอบเอาชนะสูงตามไปด้วยจึงชอบที่จะทำชื่อเสียงโด่งดัง โดยการไปแฮกข้อมูล สร้างความเดือดร้อนให้กับเจ้าของข้อมูล อีกทั้งคอยสร้างไวรัส สปายเเวร์และสิ่งไม่พึงประสงค์ต่างๆเพื่อรบกวนการทำงานของระบบต่างๆ นอกจากนี้ Black hat Hacker ยังชอบขโมยข้อมูลสำคัญต่างๆ ก่อให้เกิดความเสียหายต่างๆ และสุดท้ายมักประกาศชื่อตนเองทิ้งท้ายไว้ด้วย
วิธีการป้องกันตัวจากแฮกเกอร์
หมั่นอัพเดทระบบปฏิบัติการและโปรแกรมต่างๆ โดยเฉพาะโปรแกรมแอนตี้ไวรัสที่ใช้งาน อย่างสม่ำเสมอ
ถึงจะมีโปรแกรมแอนตี้ไวรัสอยู่แล้วแต่บางครั้งอาจจะมีบางตัวที่หลุดรอดเข้ามาได้วิธีที่ดีที่สุดคือ ควรสแกนอุปกรณ์เก็บข้อมูลทุกครั้งไม่ว่าจะเป็นการ์ดหน่วยความจำ หรือแฟลชไดรฟ์ต่างๆ ก่อนจะนำมาใช้งาน
ติดตั้งไฟร์วอลเพื่อป้องกันการโจมตีจากแฮกเกอร์ และเป็นการป้องกันการรับส่งข้อมูลที่ไม่ต้องการทั้งจากโปรแกรมสปายเเวร์หรือโปรแกรมอื่นๆ ที่อาจจะเป็นการเปิดช่องโหว่ในการโจมตี
ระมัดระวังการเล่นอินเทอร์เน็ตเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะเว็บสำหรับผู้ใหญ่ หรือเว็บแปลกหน้าเข้าไปอาจจะติดไวรัสหรืออาจจะโดนแฮกข้อมูลโดยไม่รู้ตัว
ฝึกตัวเองให้เป็นคนรอบคอบและจำขึ้นใจว่า ปลอดภัยไว้ก่อน เราอาจจะถูกแฮกข้อมูลส่วนตัว และคนที่แฮกข้อมูลของเราอาจถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดหรือเสียหายได้
ติดตามข่าวสาร รูปแบบการโจมตีใหม่ๆอยู่เสมอ เพื่อที่จะได้ระมัดระวังและหาทางป้องกันภัยที่อาจเกิดขึ้นทำบุคคลที่เล่นคอมพิวเตอร์ได้ตลอดเวลา
ความคาดหวังของผู้ใช้คอมพิวเตอร์ที่มากขึ้นการขยายตัวและการเปลี่ยนแปลงของระบบคอมพิวเตอร์การใช้ซอฟต์แวร์ที่มีช่องโหว่เพิ่มมากขึ้นซอฟต์แวร์ที่ถูกพัฒนามาจำหน่ายมักพบว่ามีช่องโหว่ภายหลังจากการใช้งานของผู้ใช้ การตรวจพบว่ามีช่องโหว่หลังการใช้งานทำให้ผู้ผลิตซอฟต์แวร์สร้างปรแกรมซ่อมแซม (Patch) ขึ้นมาใช้งานไม่ทันการโจมตีของฮกเกอร์ เนื่องจากฮกเกอร์พบช่องโหว่ก่อน ดังนั้นหากมีการให้ซอฟต์แวร์ที่มีช่องโหว่มาก ผู้ใช้ก้จะมีความเสี่ยงต่อการถูกโจม
อาชญากรนำเอาการสื่อสารผ่านทางคอมพิวเตอร์มาขยายความสามารถในการกระทำความผิดของตนการละเมิดลิขสิทธิ์การปลอมแปลงไม่ว่าจะเป็นการปลอมแปลงเช็ค รูป เสียง หรือการปลอมแปลงสื่อทางคอมพิวเตอร์ที่เรียกว่า มัลติมีเดีย หรือรวมทั้งการปลอมแปลงโปรแกรมคอมพิวเตอร์
การฟอกเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งใช้อุปกรณ์ทางคอมพิวเตอร์และการลื่อสารเป็นเครื่องมือทำให้สามารถกลบเกลื่อนอำพรางตัวตนของผู้กระทำความผิดได้ง่ายขึ้น
อันธพาลทางคอมพิวเตอร์ เป็นอาชญากรรมที่ทำสิ่งเหล่านี้ขึ้นเพื่อรบกวนผู้ใช้บริการ และเข้าไปแทรกแซงระบบข้อมูลคอมพิวเตอร์ของผู้อื่น
การค้าขายหรือขวนลงทุนโดยหลอกลวงผ่านทางเครือข่ายคอมพิวเตอร์การเข้าแทรกแซงข้อมูลและนำเอาข้อมูลเหล่านั้นมาเป็นประโยชน์ต่อตนโดยมิชอบปัญหาเรื่องความยากที่จะตรวจสอบว่าจะเกิดเมื่อไร ที่ไหน อย่างไร ทำให้ยากที่จะป้องกันปัญหาในเรื่องการพิสูจน์การกระทำผิด และการตามรอยของความผิดโดยเฉพาะอย่างยิ่งความผิดที่เกิดขึ้นทางอินเตอร์เน็ตแนวทางการแก้ไข ควรมีการวางแนวทางละกฎเกณฑ์ในการรวบรวมพยานหลักฐานและดำเนินคดีอาชญากรรมคอมพิวเตอร์ให้มีคณะทำงานในคดีอาชญากรรมคอมพิวเตอร์ พนักงานสอบสวนและอัยการมีความรู้ความชำนาญด้านอาชญากรรมคอมพิวเตอร์น้อยจัดตั้งหน่วยงานเกี่ยวกับอาชญากรรมคอมพิวเตอร์ส่งเสริมความร่วมมือกับต่างประเทศทั้งโดยสนธิสัญญาเกี่ยวกับความร่วมมือระหว่างประเทศทางอาญา
เผยเเพร่ความรู้เรื่องอาชญากรรมคอมพิวเตอร์แก่ผู้ใช้คอมพิวเตอร์หน่วยงาน องค์กรต่างๆ ให้เข้าใจแนวคิด วิธีการของอาชญากรทางคอมพิวเตอร์ส่งเสริมจริยธรรมในการใช้คอมพิวเตอร์
มารยาทในการใช้เครือข่ายอินเทอร์เน็ต
- ไม่ใช้เครือข่ายเพื่อการทำร้ายหรือรบกวนผู้อื่น
- ไม่ใช้เครือข่ายเพื่อการทำผิดกฎหมาย หรือผิดศีลธรรม
- ไม่ใช้บัญชีอินเทอร์เน็ตของผู้อื่น และไม่ใช้เครือข่ายที่ไม่ได้รับอนุญาต
- ไม่ฝ่าฝืนกฎระเบียบของหน่วยงานหรือบริษัทที่ท่านใช้บริการอินเทอร์เน็ต
- ไม่เจาะระบบเครือข่ายของตนเองละผู้อื่น
- หากพบรูรั่วของระบบ พบเบาะแส หรือบุคคลที่มีพฤติกรรมน่าสงสัยอาจเป็นอันตรายต่อผู้อื่นให้รีบแจ้งผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือผู้ดูแลรับบทันที
- เมื่อจะเลิกใช้ระบบอินเทอร์เน้ตอย่างถาวรให้ลบข้อมูลและแจ้งผู้ดูแลระบบ
- ไม่คัดลอกโปรแกรม รูปภาพ หรือสื่งใดบนอินเตอร์เน็ตมาใช้ โดยมิได้ขออนุญาตจากเจ้าของลิขสิทธิ์
การหลีกเลี่ยงและรับมือกับภัยออนไลน์ หลีกเลี่ยงการระบุชื่อจริง เพศ หรืออายุ เมื่อใช้บริการบนอินเทอร์เน็ต หลีกเลี่ยงการส่งข้อมูลส่วนตัว ภาพถ่ายของตนเองหรือบุคคลในครอบครัว หลีกเลี่ยงการโต้ตอบกับบุคคลหรือข้อความที่ทำให้รู้สึกอึดอัด หลีกเลี่ยงการสนทนาหรือนัดหมายกับคนแปลกหน้า คนแปลกหน้า หลีกเลี่ยงการสั่งซื้อสินค้าหรือสมัครสมาชิกโดยมิได้อ่านเงื่อนไขให้ละเอียดเสียก่อน ไม่คัดลอกโปรแกรม ข้อมูลรูปภาพ หรือสิ่งใดจากอินเทอร์เน็ต โดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของ ลิขสิทธิ์ และไม่ได้ผ่านการตรวจสอบไวรัสคอมพิวเตอร์
คุณธรรมจริยธรรมในการใช้งานเครือข่ายอินเทอร์เน็ต
"จอมโจรในโลกไซเบอร์"
แฮกเกอร์
คือผู้ที่มีความรู้ความเข้าใจในระบบคอมพิวเตอร์สูง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเครือข่าย ระบบปฏิบัติการหรือเรื่องของจิตวิทยา อกเกอร์จะมีความรู้ทางด้านนี้สูงมาก จนเข้าใจได้ว่า มันมีช่องโหว่ตรงไหนบ้าง
แฮกเกอร์มีบทบามที่แตกต่างกันไป มีทั้งดีและไม่ดี ซึ่งแฮกเกอร์แบ่งออกเป็น 2 ประเภท คือ
White hat Hacker แฮกเกอร์หมวกขาวหรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า แฮกเกอร์แบบมีจริยธรรม เป็นแฮกเกอร์ที่ใช้ความรู้ความสามารถของตตนไปใช้ในทางสร้างสรรค์ และท่องไปในระบบต่างๆ คอยมองความผิดพลาดหรือช่องโหว่ต่างๆของระบบแม้ว่าพวกเขาจะเข้าถึงข้อมูลต่างๆของระบบ หน่วยงาน องค์กร แต่พวกเขาก็จะไม่ทำลาย ปรัปแต่ง หรือแก้ไขสิ่งใดๆ คล้ายๆกับเป็นกล้องวงจรปิดบนโลกไซเบอร์ เมื่อพบช่องโหว่ของระบบก็จะเเจ้งเตือนไปยังเจ้าของระบบ เพื่อให้ทำการแก้ไข เพื่อความปลอดภัยของระบบ
Black hat Hacker แฮกเกอร์หมวกดำBlack hat Hacker มีความรู้ความสามารถเหมือน White hat Hacker ทุกประการ ขาดแต่เพียงเรื่องจริยธรรมเพียงอย่างเดียว จะมีความสามารถสูงแต่มีความรู้สึกชอบเอาชนะสูงตามไปด้วยจึงชอบที่จะทำชื่อเสียงโด่งดัง โดยการไปแฮกข้อมูล สร้างความเดือดร้อนให้กับเจ้าของข้อมูล อีกทั้งคอยสร้างไวรัส สปายเเวร์และสิ่งไม่พึงประสงค์ต่างๆเพื่อรบกวนการทำงานของระบบต่างๆ นอกจากนี้ Black hat Hacker ยังชอบขโมยข้อมูลสำคัญต่างๆ ก่อให้เกิดความเสียหายต่างๆ และสุดท้ายมักประกาศชื่อตนเองทิ้งท้ายไว้ด้วย
วิธีการป้องกันตัวจากแฮกเกอร์
หมั่นอัพเดทระบบปฏิบัติการและโปรแกรมต่างๆ โดยเฉพาะโปรแกรมแอนตี้ไวรัสที่ใช้งาน อย่างสม่ำเสมอ
ถึงจะมีโปรแกรมแอนตี้ไวรัสอยู่แล้วแต่บางครั้งอาจจะมีบางตัวที่หลุดรอดเข้ามาได้วิธีที่ดีที่สุดคือ ควรสแกนอุปกรณ์เก็บข้อมูลทุกครั้งไม่ว่าจะเป็นการ์ดหน่วยความจำ หรือแฟลชไดรฟ์ต่างๆ ก่อนจะนำมาใช้งานติดตั้งไฟร์วอลเพื่อป้องกันการโจมตีจากแฮกเกอร์ และเป็นการป้องกันการรับส่งข้อมูลที่ไม่ต้องการทั้งจากโปรแกรมสปายเเวร์หรือโปรแกรมอื่นๆ ที่อาจจะเป็นการเปิดช่องโหว่ในการโจมตีระมัดระวังการเล่นอินเทอร์เน็ตเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะเว็บสำหรับผู้ใหญ่ หรือเว็บแปลกหน้าเข้าไปอาจจะติดไวรัสหรืออาจจะโดนแฮกข้อมูลโดยไม่รู้ตัวฝึกตัวเองให้เป็นคนรอบคอบและจำขึ้นใจว่า ปลอดภัยไว้ก่อน เราอาจจะถูกแฮกข้อมูลส่วนตัว และคนที่แฮกข้อมูลของเราอาจถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดหรือเสียหายได้ติดตามข่าวสาร รูปแบบการโจมตีใหม่ๆอยู่เสมอ เพื่อที่จะได้ระมัดระวังและหาทางป้องกันภัยที่อาจเกิดขึ้นทำบุคคลที่เล่นคอมพิวเตอร์ได้ตลอดเวลา
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น